Курс для администраторов салонов красоты "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"

Курс для администраторов салонов красоты "Администратор предприятия индустрии красоты XXI века"

Спойлер

Новый взгляд на профессию администратора.


Лекции читают:

Сергеев Максим Юрьевич,
Кузнецова Ирина Нпиколаевна,
Мелешко Николай Иванович
В программе:
Качество обслуживания клиентов салона;
Создание позитивного контакта с клиентом;
Умение ориентироваться в сложных ситуациях;
Отработка навыка эффективной продажи услуги;
Получение навыка работы с возражениями при продаже услуги;
Правильная аргументация стоимости услуги;
Выигрышная презентация услуги и т.д.

Спойлер

Расписание лекций.

Время

Название лекции

Преподаватель

в записи 1. Сбор и анализ необходимой информации (подготовка разведчика)- блок "Индустрия"
- бенчмаркинг администратора на выставках
- блок "Предприятие"
- блок "Помещение" - блок "Услуги" - блок "Персонал" - виды влияния на специалистов
- прием "женский треп" - признаки появления наркомании в коллективе
- правила поведения администратора при внезапных проверках Сергеев М.Ю.
в записи
2. Стандарты личного сервиса (часть 1)

- стандарты встречи клиента
- стандарты знакомства
- приемы активного слушания
- стандарты гардероба Сергеев М.Ю.

в записи 3.Стандарты личного сервиса (часть 2)
-стандарты зоны отдыха - предложение клиенту напитков
-стандарты заключительного этапа (функции специалиста, прием денег от клиента, борьба с мошенниками, прощание с клиентом)


Сергеев М.Ю.


в записи
4.Стандарты телефонного сервиса.

- правила оснащения телефонного узла
- стандарты ответа на звонок
- стандарты работы с провокациями - стандарты работы со списками абонентов - стандарты работы со списками абонентов - стандарты переадресации звонка руководству - стандарты последней фразы

Сергеев М.Ю.


в записи
5. Стандарты и правила ведения записи клиентов.

-Право записи
-Норма рабочего времени на услуги
-Рабочий интервал в записи
-Стандарты записи ХОКЛов и СЛОКов
-Схема профилактики опозданий
-Схема работы при дополнительных услугах
-Схема борьбы со злоупотреблениями и воровством

Сергеев М.Ю.

в записи
6. Типология клиентов салона. Дифференцированный подход как основа продажи услуг.

Главные заблуждения клиентоориентированного бизнеса:
а) клиент всегда прав;
б) существует одна эффективная форма общения сотрудника с клиентом;
в) если клиент «сорвался» - виноват сотрудник. Мелешко Н.И.

в записи
7. Межличностные конфликты (клиент-сотрудник, сотрудник-сотрудник, руководитель-сотрудник). Как выиграть?

Почему возникают конфликты между людьми? Пять возможных линий поведения в межличностном конфликте: когда и какую выбрать? Психогигиена как основа а) предупреждения межличностного конфликта б) победы в нем. Специфика межличностного конфликта в салоне красоты.
Мелешко Н.И.


в записи
8. Прейскурант
- Философия прейскуранта - Стратегия прейскуранта - Правила классического прейскуранта

Сергеев М.Ю.

в записи

9. Книга отзывов и корпоративный альбом

- Структура - Общие правила работы с корпоративным альбомом

Сергеев М.Ю.

в записи

10. Приемы активных продаж администратора.

-Вступление в контакт.
-Бумеранг.
-Клиент-эксперт.
-Цифры.
-Ссылка на правила и нормы.
-Сдвиг в прошлое.
-Сдвиг в будущее.
-Метод Бенджамина Франклина.
-Метод Штирлица.
-Метод интриги.

Сергеев М.Ю.

в записи

11. "Уйти нельзя остаться или почему уходят клиенты?"

-Причины ухода клиентов
-Портрет клиента
-Способы возврата

Кузнецова И.Н.

в записи

12. "Оставайся мальчик с нами будешь нашим королем"

-Понятие "лояльный" клиент
-Превращение "клиента обычного" в "клиента лояльного"
-WOW-сервис!

Кузнецова И.Н.

в записи

13. "Секреты успешных продаж в индустрии красоты"

-Что продает салон красоты?
-Что хочет купить клиент?
-Алгоритм эффективных продаж.
-Секреты успешного бизнеса.

Кузнецова И.Н.

в записи

14. "Сколько вешать в граммах или как понять, что хочет клиент?"

-Способы выявления потребностей клиента.
-Покупательские мотивы клиента.
-Формула успешного предложения "ХПВ"

Кузнецова И.Н.

в записи

15. «Пинг-понг опасен или Грамотно работаем с возражением и недовольством клиента»

Техники работы с возражениями. Работа с недовольными клиентами. Эффективные способы завершения продажи

Кузнецова И.Н.

в записи

16. Подарите людям солнце!

- Солярий: вчера-сегодня-завтра. - Здоровый загар в вашем салоне. - Оборудование, лампы, косметика.

Сергеев М.Ю.

в записи

17. "Продажи услуги загара в салоне красоты."

- Продвижение других услуг салона с помощью услуги загара. - Продажа косметики и аксессуаров

Кузнецова И.Н.

в записи 18. Внутренний документооборот.
-Блок "Управление финансами" (лист ежедневного отчета администратора, индивидуальная карта клиента)
-Блок "Управление расходными материалами" (журнал заявок на расходные материалы, журнал поступлений расходных материалов, наряд работ)
-Журнал передачи дежурств
-Контрольные документы
Сергеев М.Ю..

Цена 14400 руб